Firmie Synerway zlecono wdrożenie systemu obsługi nowego programu lojalnościowego dla Hoteli Warszawskich Syrena. Program „Syrena Best Point” zaczął funkcjonować w ramach internetowego systemu rezerwacji hoteli Polonia Palace, MDM i Metropol.

Klienci hoteli Syrena mogą przystąpić do programu drogą online za pośrednictwem interaktywnej strony www.syrenabestpoint.com. Po zalogowaniu otrzymują dostęp do edycji swojego profilu, aktualnych danych o stanie konta i bieżących promocji. Dzięki niej mają również możliwość wymiany zgromadzonych punktów na nagrody.

Każdy uczestnik programu otrzymuje upominek powitalny, voucher na aperitif, nocleg w pokoju dwuosobowym ze śniadaniem w cenie pokoju jednoosobowego oraz pierwszeństwo na liście oczekujących w przypadku braku wolnych pokoi. Może także korzystać z bezpłatnego przedłużenia doby hotelowej oraz ze zniżek na produkty i usługi oferowane przez partnerów programu.

W systemie zdefiniowano przejrzysty sposób zamiany punktów na nagrody (tzw. redempcji). Każdej złotówce, którą klient wyda w jednym z hoteli Syrena odpowiada jeden punkt w programie. Zebrane punkty może przeznaczyć na pobyt w pokoju wyższej kategorii lub bezpłatny nocleg. O zmianie stanu punktów i możliwości odebrania nagrody uczestnik programu jest automatycznie informowany dzięki modułowi newslettera.

- Program „Syrena Best Point” funkcjonuje w oparciu o współpracę kilku systemów informatycznych. Jego trzon stanowi platforma rezerwacyjna BlueVendo zintegrowana z Fidelio, czyli oprogramowaniem wspomagającym zarządzanie hotelami. Dla wygody administratorów programu wdrożono także system zarządzania treścią CMS EasyWeb. Z kolei płatności klientów rozliczane są dzięki integracji z centrum Polcard – tłumaczy Przemysław Maciąg z Synerway, odpowiedzialny za informatyczną realizację programu.

Firma Synerway specjalizuje się w budowie i wdrażaniu informatycznych rozwiązań dla sektora e-commerce. Jest autorem m.in. systemów obsługujących programy lojalnościowe Polish Prestige Hotels & Resorts i START hotel.